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【手把手教】中国食品企业,服务类供应商如何做绩效评估?
2023-10-24 17:38:42 点击量:
供应商绩效评估很多企业都在做,特别是在传统制造业中已经比较成熟,今天我们主要聊聊服务类的绩效评估。
一、服务类采购的供应商绩效评估步骤
明确评估目标:首先,要明确评估的目标是什么。这可能包括供应商的可靠性、成本效益、服务质量、响应速度等。
制定评估标准:根据确定的目标,制定相应的评估标准。这些标准可能包括供应商的服务质量、技术能力、交货准时性、性价比等。
建立评估指标:基于评估标准和采购需求,建立具体的评估指标,如服务满意度、故障解决速度、退货处理及时性等。
收集绩效数据:通过定期与供应商沟通、收集服务效果反馈等方式,获得供应商的绩效数据。
实施绩效评估:依据收集的数据和评估指标,对供应商进行客观的评估。可以使用量化的评估工具,如供应商记分卡,对各项指标进行评分。
结果反馈与改进:将评估结果及时反馈给供应商,并就不足之处进行沟通,促使供应商进行改进。同时,根据评估结果,对未来的合作计划进行调整和优化。
定期审查:定期审查供应商的绩效和合作关系,确保评估的有效性和持续性。
二、主要需要考虑目标
服务质量:这是最重要的目标之一,包括供应商的服务水平、专业能力、服务准确性、可靠性和其他满足采购方需求的能力。
成本效益:即供应商的成本效率和成本效益,这不仅涉及到供应商的价格,还涉及到供应商在成本控制方面的其他方面,如效率和生产力等。
交付速度:供应商能在多快的时间内提供服务,这也是服务类采购的一个重要目标。
响应时间:供应商对采购方需求的反应速度,即采购方在遇到问题或需求时,供应商能多快给出反应。
创新能力:供应商是否能够提供新的、创新的服务或欧洲杯买球网址的解决方案来满足采购方的需求。
可持续发展目标:在环保、社会责任等方面,供应商是否符合采购方的可持续发展目标。
采购方与供应商的关系:双方之间的合作关系如何,包括供应商的态度、服务的专业性、解决问题的能力等。
技术能力:供应商的技术实力和专业能力,能否满足采购方的技术需求。
可靠性和耐用性:对于服务类采购来说,服务的可靠性和耐用性也是需要考虑的重要因素。
如何对供应商进行绩效考核
【案例1】某市政府需要一家服务供应商来提供城市环境卫生清扫服务,欢迎关注供应商管理和开发公众号制定了以下评估指标:
服务质量:包括清扫范围、清扫频次、垃圾清理及时性、垃圾清理质量等指标。
服务能力:包括供应商的设备投入、人员技能、工作经验等指标。
服务态度:包括供应商的服务态度、响应速度等指标。
服务时间:包括供应商的到岗时间、服务时长等指标。
服务成本:包括供应商的报价、成本效益等指标。
供应商绩效考核的流程及指标体系
【案例2】某公司需要一家服务供应商来提供办公室搬迁服务,制定了以下评估指标:
文件资料整理:包括文件资料整理有序、分类清晰,方便查找和使用等指标。
办公家具拆卸搬运:包括拆卸和搬运过程中办公家具损坏情况等指标。
it设备拆装和调试:包括it设备的拆装时间和调试时间,调试后运行情况等指标。
办公区域保洁:包括办公区域地面洁净度、空气清新度等指标。
交货准时性:包括交付时间、是否耽误该公司的正常工作等指标。
服务态度:包括服务态度、配合积极性等指标。
安全性:包括服务过程中人员和财产的安全等指标。
价格竞争力:包括供应商的报价等指标。
三、完善评估过程的方法
除了以上步骤,还可以进行以下几种方法来完善评估过程
实地考察:定期到供应商的生产现场进行实地考察,了解其实际运作情况。
问卷调查:定期向供应商发送问卷,了解其对合作过程的满意度、建议等。
与供应商高层会谈:定期安排与供应商高层管理人员的会谈,以了解供应商对合作关系的看法和改进意向。
参考外部评论:参考第三方的评论和评级,如行业报告、客户反馈等,以获得更全面的供应商了解。
建立长期合作关系:通过建立长期合作关系,可以更好地评估供应商的稳定性和可靠性。
培训和发展供应商:通过培训和发展供应商,提高其服务质量和效率,形成良好的合作关系。
激励优秀表现:对于表现优秀的供应商,可以通过延长合同期限、提供更多的业务机会等方式进行激励。
及时处理问题:在合作过程中,如果遇到问题,应立即与供应商进行沟通,并采取相应的措施进行解决。
持续改进:定期回顾和总结评估过程,对不足之处进行改进,以不断提高供应商绩效和合作关系的质量。
总的来说,服务类采购的供应商绩效评估需要全方位、多角度地进行,不仅要有明确的目标和标准,还要灵活运用各种评估方法,持续改进和优化评估过程。
通过这种方式,可以确保所选择的供应商能够长期稳定地提供高质量的服务,降低采购风险,提高企业竞争力。
来源:采购俱乐部